近日，江西上饒市龍?zhí)缎略沸^(qū)業(yè)主倪先生反映稱，小區(qū)水費存在明顯異?，F(xiàn)象，多個月份的水費金額精確到分且重復，用水量均為整數(shù)，存在數(shù)據(jù)被明顯估過的情況。9月5日下午，記者致電上饒市自來水公司，相關(guān)工作人員對此回應(yīng)稱，該投訴屬誣告，已由公安機關(guān)立案。該公司抄表員鄭女士表示，小區(qū)采用智能水表自動傳數(shù)據(jù)，非人工抄表，水費金額重復或因抄表間隔天數(shù)接近，屬正?，F(xiàn)象。

倪先生提供的2023年6月-2025年6月間水費繳費單數(shù)據(jù)顯示，2025年多個月份水費均為49.93元，多個月份水費金額精確到分且重復。

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多個月的水費都是49.93元，精確到分，確實讓人不解。應(yīng)該說，市民對此感到疑惑是正常現(xiàn)象。自來水公司應(yīng)該做好數(shù)據(jù)核查工作，用事實說話，消除市民疑慮，解決糾紛。如果雙方還有分歧，可以通過監(jiān)管部門進行處理。那么，上饒市自來水公司為何認為投訴是誣告，甚至由公安機關(guān)立案？

而且，倪先生懷疑是抄表工修改后臺數(shù)據(jù)，也不能說完全沒有道理。倪先生稱，他發(fā)現(xiàn)智能水表的技術(shù)工程師在用戶入戶水表井內(nèi)使用維護用的手持“掌中機”。工程師在做什么？由奇怪的數(shù)據(jù)聯(lián)想到有人修改數(shù)據(jù)，這不也是正常反應(yīng)嗎？

自來水公司解決市民疑慮，還是應(yīng)該理性冷靜，別動不動就給人扣上“誣告”的帽子。雖然自來水公司也有通過法律手段維護自身權(quán)益的權(quán)利，但是應(yīng)該弄懂投訴和誣告之間的區(qū)別。誣告是指捏造事實而陷害他人，但問題是，倪先生也只是維權(quán)而已。從根本上來說，雙方是一種契約關(guān)系，屬于合同糾紛。

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自來水公司的強勢給人店大欺客的觀感。畢竟，自來水是壟斷經(jīng)營，別無分店，水又是民生的必需品。不得不強調(diào)，越是這樣，自來水公司越應(yīng)該做好服務(wù)工作，爭取市民的支持和理解。不管是人工抄表還是智能抄表，誰也不能擔保不會出現(xiàn)差錯。面對市民舉報或投訴，應(yīng)該認真對待，用事實說話。

多個月出現(xiàn)49.93元的水費，這么巧，不說做統(tǒng)計的倪先生不相信，放在網(wǎng)上很多網(wǎng)友都認為其中有貓膩。就是多滴幾滴水，數(shù)據(jù)都有可能改變。而且，現(xiàn)在用的是電子水表，精確度那么高，這么多月剛好走到一個整數(shù)？市民質(zhì)疑本身，并沒有什么問題。

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水電燃氣事業(yè)關(guān)乎國計民生，不能等閑視之。全國各地的諸多事實表明，一些公司所言的“正常現(xiàn)象”，在官方調(diào)查后就露出馬腳。同時，相關(guān)公司面對客戶的舉報和輿論質(zhì)疑，應(yīng)該有一定的寬容度。要知道，如果不想著解決問題，而只是想解決提出問題的人，那樣不僅于事無補，甚至還會導致更大的風波，造成更大的負面影響。

上饒市市場監(jiān)管局辦公室工作人員回應(yīng)稱，已成立專班處理此事，處理結(jié)果將依法反饋投訴人。官方的調(diào)查十分有必要，要給多次出現(xiàn)49.93元的水費一個權(quán)威的說法，看到底是不是正?，F(xiàn)象。另外，當?shù)毓矙C關(guān)立案調(diào)查，有什么法律依據(jù)，也要給一個說法才好。

（來源：極目新聞）