海報(bào)新聞?dòng)浾?馮煒程 報(bào)道

　　日前，大風(fēng)新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括移動(dòng)、聯(lián)通官方小程序在內(nèi)的十余個(gè)主流話費(fèi)充值平臺(tái)，普遍取消了10元和30元等小額充值選項(xiàng)，最低充值門(mén)檻抬高至50元甚至100元。平臺(tái)將原因歸結(jié)于“運(yùn)營(yíng)商提供的面額限制”，而消費(fèi)者自主選擇權(quán)卻在無(wú)形中被壓縮。這一變化看似是商業(yè)策略調(diào)整，實(shí)則折射出運(yùn)營(yíng)商服務(wù)理念的退步，值得警惕。

　　表面上看，提高充值門(mén)檻或許符合運(yùn)營(yíng)商的效率邏輯。小額充值處理成本相對(duì)較高，頻繁的小額交易對(duì)系統(tǒng)結(jié)算、渠道管理都可能帶來(lái)額外負(fù)擔(dān)。在降本增效的普遍訴求下，運(yùn)營(yíng)商試圖通過(guò)提高單筆交易額來(lái)減少操作頻次、降低運(yùn)營(yíng)成本，似乎有其合理性。然而，這種邏輯本質(zhì)上是以企業(yè)效率優(yōu)先取代用戶需求優(yōu)先，將本應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的成本通過(guò)設(shè)置門(mén)檻變相轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　更深層次的問(wèn)題在于，消費(fèi)者自主選擇權(quán)受到侵蝕。話費(fèi)充值作為一種基礎(chǔ)電信服務(wù)，涉及廣大公眾的日常需求。不同用戶的使用習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、充值需求各有不同：老年人可能只需每月充值二三十元維持基本通訊；學(xué)生群體或低收入者或許習(xí)慣量入為出、分批充值；偶爾欠費(fèi)的用戶可能只需少量充值恢復(fù)通話。強(qiáng)制設(shè)置高額門(mén)檻，無(wú)異于剝奪了這部分用戶的合理選擇空間，形成了事實(shí)上的“消費(fèi)歧視”。

　　運(yùn)營(yíng)商作為公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)義務(wù)，本應(yīng)秉持“用戶至上”的原則，盡可能滿足多樣化需求?；仡欉^(guò)去，從實(shí)體卡到電子充值，從柜臺(tái)辦理到線上支付，話費(fèi)充值方式的演進(jìn)一直朝著更方便、更靈活的方向發(fā)展。如今逆勢(shì)提高門(mén)檻，與數(shù)字化時(shí)代“碎片化”“個(gè)性化”的服務(wù)趨勢(shì)背道而馳，無(wú)疑是一種服務(wù)理念的倒退。

　　更令人擔(dān)憂的是，這種設(shè)置可能帶來(lái)隱性強(qiáng)制消費(fèi)。高額充值門(mén)檻客觀上造成了用戶資金的沉淀，相當(dāng)于變相鎖定消費(fèi)。用戶為避免停機(jī)不得不充值遠(yuǎn)超當(dāng)前需求的金額，這些預(yù)存話費(fèi)實(shí)質(zhì)上成為無(wú)息沉淀資金，而運(yùn)營(yíng)商則獲得了額外的資金占用收益。這在公平交易原則面前，顯得并不合理。

　　誠(chéng)然，企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要考慮成本效益，但解決成本問(wèn)題不應(yīng)以犧牲用戶權(quán)益為代價(jià)。技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化才應(yīng)是正確方向。運(yùn)營(yíng)商完全可以通過(guò)技術(shù)手段降低小額充值處理成本，比如優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、引入批量處理機(jī)制等。 這樣既保障了用戶選擇權(quán)，又兼顧了運(yùn)營(yíng)效率。

　　說(shuō)到底，話費(fèi)充值雖是小環(huán)節(jié)，卻折射出大問(wèn)題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，真正的競(jìng)爭(zhēng)力源于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握和貼心服務(wù)，而非通過(guò)設(shè)置門(mén)檻來(lái)獲取短期便利。服務(wù)理念的進(jìn)步與倒退，往往就體現(xiàn)在這些細(xì)微之處。只有真正尊重消費(fèi)者選擇權(quán)、不斷提升服務(wù)體驗(yàn)的企業(yè)，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的用戶信任和市場(chǎng)認(rèn)可。

　　希望運(yùn)營(yíng)商能夠重新審視這一政策，恢復(fù)小額充值選項(xiàng)，將選擇權(quán)真正交還給用戶。這不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重，更是服務(wù)理念的一次必要回歸。