來源：環(huán)球網(wǎng)

【環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道 記者 馮超男】9月10日，2025年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（下稱“服貿(mào)會(huì)”）在北京首鋼園拉開帷幕。本屆服貿(mào)會(huì)以“數(shù)智領(lǐng)航，服貿(mào)煥新”為主題，共設(shè)置九大專題，其中金融服務(wù)專題以“數(shù)智驅(qū)動(dòng) 開放共贏”為主題，打造“全球金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)展示、重要政策和行業(yè)規(guī)則發(fā)布、合作伙伴洽談、前沿金融體驗(yàn)”四大平臺(tái)。

（圖/服貿(mào)會(huì)金融服務(wù)展區(qū)，拍攝：馮超男）

（圖/服貿(mào)會(huì)金融服務(wù)展區(qū)，拍攝：馮超男）

逛展期間，環(huán)球網(wǎng)記者注意到，眾多金融機(jī)構(gòu)在數(shù)智化領(lǐng)域的展示成果充分彰顯了AI的強(qiáng)大力量。進(jìn)一步來講，如今金融機(jī)構(gòu)在AI領(lǐng)域的投入，更側(cè)重于場(chǎng)景應(yīng)用層面。

AI+金融，交互場(chǎng)景應(yīng)用成果大集合

當(dāng)前，數(shù)字金融借助大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等前沿技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式進(jìn)行全方位塑造，有力推動(dòng)金融服務(wù)朝著智能化、便捷化與高效化的方向加速演進(jìn)。其中，隨著AI浪潮席卷金融業(yè)，相關(guān)應(yīng)用相關(guān)話題備受業(yè)內(nèi)人士熱議。

在今年服貿(mào)會(huì)的金融服務(wù)展區(qū)，很多金融機(jī)構(gòu)展示了AI前沿實(shí)踐，以交互場(chǎng)景應(yīng)用為代表性成果，詮釋了AI在提升金融服務(wù)效率、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面的強(qiáng)大效能。

“我們依托實(shí)時(shí)數(shù)字人與大模型技術(shù)構(gòu)建起智能服務(wù)核心能力體系?！?瑞眾保險(xiǎn)相關(guān)工作人員向記者介紹其對(duì)外展示的智能理賠報(bào)案智能體。據(jù)介紹，該智能體重點(diǎn)提升精準(zhǔn)的客戶意圖識(shí)別能力、高效的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力以及靈活的協(xié)同協(xié)作能力。

在中國(guó)人壽展臺(tái)，據(jù)相關(guān)工作人員介紹，旗下壽險(xiǎn)公司推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型，全面升級(jí)語音服務(wù)，依托前沿AI技術(shù)建設(shè)智能問答交互機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“千人千面”專屬客戶服務(wù)、一站式“自助報(bào)案”服務(wù)等高頻人工咨詢服務(wù)的智能化替代。

無獨(dú)有偶，工商銀行現(xiàn)場(chǎng)擺放了多語種AI透明屏，即對(duì)話翻譯數(shù)字人客服。北京銀行攜智能交互數(shù)字機(jī)器人“京小寶”亮相展臺(tái)，讓觀眾在有趣的互動(dòng)中體驗(yàn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新成果……

事實(shí)上，在這些成果背后，是金融機(jī)構(gòu)在AI及大模型的投入策略發(fā)生了顯著調(diào)整，從此前的重心在算力、平臺(tái)等基礎(chǔ)能力建設(shè)，如今更側(cè)重于場(chǎng)景創(chuàng)新。從簡(jiǎn)單問答、內(nèi)部辦公及非核心業(yè)務(wù)切入，逐步延伸至研發(fā)運(yùn)維提效，邁向?qū)蛻舻臉I(yè)務(wù)流程重構(gòu)及核心業(yè)務(wù)改造。這個(gè)過程雖需循序漸進(jìn)，但目標(biāo)堅(jiān)定。

錨定技術(shù)進(jìn)步，兼顧場(chǎng)景應(yīng)用的合規(guī)、安全和實(shí)際價(jià)值

在AI浪潮下，金融業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。此次服貿(mào)會(huì)上，金融機(jī)構(gòu)紛紛展示相關(guān)實(shí)踐成果，與之相伴的，是圍繞金融與人工智能融合發(fā)展的討論熱烈展開。

進(jìn)一步來講，與金融大模型相比，智能體在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)展現(xiàn)出一定優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，瑞眾保險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任人表示，金融大模型（LLM）是一個(gè)強(qiáng)大的“大腦”，擁有廣泛的語言和金融知識(shí)，但它本質(zhì)上是一個(gè)被動(dòng)的問答和內(nèi)容生成工具。而智能體（Agent）則是擁有“大腦（LLM）+ 手腳（工具）”的主動(dòng)執(zhí)行系統(tǒng)。它通過LLM進(jìn)行理解、規(guī)劃和決策，并調(diào)用各種工具（如API、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算引擎）來執(zhí)行具體任務(wù)，具備整合企業(yè)內(nèi)外部信息化工具的能力。

此外，服貿(mào)會(huì)首日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長(zhǎng)邢煒在以“科技賦能—金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與應(yīng)用”為主題的第七屆中國(guó)金融科技論壇上指出， 從當(dāng)前實(shí)踐來看，大模型是人工智能應(yīng)用的核心技術(shù)，外國(guó)銀行業(yè)在大模型應(yīng)用結(jié)構(gòu)方面與國(guó)內(nèi)基本相同，主要集中在前臺(tái)服務(wù)和后臺(tái)支持領(lǐng)域，具體包括知識(shí)庫建設(shè)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、客戶服務(wù)、軟件開發(fā)等場(chǎng)景。

“今天為止，近乎沒有哪一個(gè)金融同行沒有在探索智能體的。所以我們看到無論是政策、資本還是產(chǎn)業(yè)，都在共同推動(dòng)AI走向金融場(chǎng)景的深度應(yīng)用。” 奇富科技副總裁宋榮鑫稱。

宋榮鑫補(bǔ)充道，他最近關(guān)注到一家公司，不僅把大模型技術(shù)應(yīng)用在核心流程里面，而且還用AI- Native的架構(gòu)重新搭建了整個(gè)銀行的信貸平臺(tái)。在90%人員的投入減少下，它實(shí)現(xiàn)了十倍的效率提升，而且服務(wù)了大量原來服務(wù)不到的小微企業(yè)，總的來說金融大模型的應(yīng)用，確實(shí)是從支持性工具開始轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)核心流程。

可以說，近兩年來，人工智能尤其是大模型技術(shù)備受矚目，其在整個(gè)社會(huì)引發(fā)的關(guān)注熱度達(dá)到了前所未有的程度。這一趨勢(shì)為科技賦能業(yè)務(wù)帶來了極為廣闊的想象空間，眾多行業(yè)都在積極探索如何借助人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)。不過，對(duì)于金融行業(yè)，華夏銀行科技開發(fā)與運(yùn)行中心總經(jīng)理兼數(shù)字金融管理部總經(jīng)理壽弘宇指出，由于其自身特殊性，除了追求技術(shù)進(jìn)步之外，更要兼顧場(chǎng)景應(yīng)用的安全、合規(guī)和實(shí)際價(jià)值。