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9月5日，話題#登上熱搜，引發(fā)熱議。

近日，有網(wǎng)友反映，近期通過微信充值話費，“以前的10元和30元充值消失，取代為最低50元到500元不等”，他認(rèn)為運營商涉嫌濫用壟斷地位侵犯消費者權(quán)益。

記者發(fā)現(xiàn)，很多用戶都有類似煩惱。不少消費者表示，話費自由應(yīng)是按需充值，而不是在一堆大額里挑充多少。

記者根據(jù)市民反映，調(diào)查了十余個平臺后發(fā)現(xiàn)，大多第三方平臺不能充小額或自定義話費，基本50元起充，甚至有的平臺最低充值門檻為100元。

但三大運營商的官方APP上，均可小額充值，也可以輸入自定義金額。在移動、聯(lián)通官方微信小程序上，最低充值金額為50元，也不能自定義金額；電信小程序上可充50元，也可自定義金額。

記者注意到，去年12月，就有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，低額度充值選項全都消失不見，最低充值金額變成了50元。

這一事件迅速引發(fā)了網(wǎng)友對“話費自由”受限的討論。有網(wǎng)友質(zhì)疑，話費充值設(shè)最低50元門檻不合理，是“強(qiáng)制交易”。

另一部分網(wǎng)友則反駁稱，如果希望靈活選擇金額，可以通過官方APP充值來避開限制。

多個第三方充值平臺回應(yīng)稱，充值面額是由三大運營商設(shè)置的。微信客服表示，建議聯(lián)系對應(yīng)運營商客服咨詢。

對此，聯(lián)通客服表示，對平臺充值有限制；移動客服表示，與平臺小額充值合約到期，所以有50元最低限額；電信客服則稱，充值金額都是各平臺設(shè)置的。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善認(rèn)為，三大運營商在常用充值平臺取消低價套餐于法無據(jù)，侵犯消費者自主選擇權(quán)，或構(gòu)成“強(qiáng)迫交易”。

針對此事，有媒體評論稱，話費充值雖是小環(huán)節(jié)，卻折射出大問題。在市場競爭日益激烈的今天，運營商應(yīng)當(dāng)意識到，真正的競爭力源于對用戶需求的精準(zhǔn)把握和貼心服務(wù)，而非通過設(shè)置門檻來獲取短期便利。服務(wù)理念的進(jìn)步與倒退，往往就體現(xiàn)在這些細(xì)微之處。只有真正尊重消費者選擇權(quán)、不斷提升服務(wù)體驗的企業(yè)，才能贏得長遠(yuǎn)的用戶信任和市場認(rèn)可。

對此，你怎么看？

橙柿互動·都市快報綜合華商報大風(fēng)新聞、廣州廣播電視臺、海報新聞

編輯 高欣奕

審核 毛迪 王晨郁

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