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在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，我問了「高德掃街榜」幾個(gè)問題

發(fā)布時(shí)間：2025-09-11 來源：進(jìn)退無門網(wǎng)作者：往事隨風(fēng)43

一個(gè)用AI打通跨界創(chuàng)新的“新物種”。

9月10日是阿里巴巴的生日，阿里旗下高德舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，以“阿里生活服務(wù)超級(jí)新入口”的全新定位發(fā)布新產(chǎn)品——“高德掃街榜”。

36氪在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場看到，高德掃街榜雖然名為“榜單”，但其實(shí)質(zhì)是一套AI驅(qū)動(dòng)的線下服務(wù)信用體系，是一個(gè)從餐飲切入、以“行動(dòng)+信任”為產(chǎn)品核心的新物種，是一個(gè)新開始。

剛一推出，高德掃街榜就引起了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和餐飲行業(yè)的共同高度關(guān)注。36氪第一時(shí)間訪談了多位業(yè)內(nèi)人士，梳理各方問題，嘗試找到幾個(gè)關(guān)鍵問題的答案。

01. 為什么掃街榜是一個(gè)“全新物種”？

消費(fèi)者和商家評(píng)價(jià)一個(gè)生活服務(wù)類榜單好不好，主要看兩點(diǎn)：是否真實(shí)，是否全面。高德掃街榜的底層邏輯是AI驅(qū)動(dòng)，用AI確保真實(shí)性，用規(guī)模拓展全面性。

高德作為國民級(jí)地圖應(yīng)用，沉淀了對(duì)真實(shí)世界的深刻認(rèn)知，和獨(dú)特的空間智能技術(shù)能力。這決定了高德掃街榜不是扁平的排行，而是對(duì)復(fù)雜、豐富生活場景和用戶選擇的AI化真實(shí)呈現(xiàn)。AI能力是高德掃街榜的底層技術(shù)支撐。8月初，高德完成全面AI化升級(jí)，底層使用阿里通義大模型，將空間智能普及到現(xiàn)實(shí)場景，能夠針對(duì)不同地理和環(huán)境信息的動(dòng)態(tài)人群，實(shí)現(xiàn)意圖理解、精準(zhǔn)推薦和供需匹配。

在AI產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)上，高德掃街榜聚焦“身體力行”和“言而有信”。一個(gè)人如果沒到過某家店，顯然沒有資格給這家店打分、寫評(píng)語。高德通過AI算法，對(duì)用戶在高德地圖上的導(dǎo)航、到店等行為進(jìn)行科學(xué)量化，真實(shí)公平地呈現(xiàn)線下商家的受歡迎程度；并引入芝麻信用體系和AI風(fēng)控技術(shù)，確保用戶評(píng)分真實(shí)可信。

高德有10億用戶，擁有最全面的生活服務(wù)類點(diǎn)位（POI）。據(jù)介紹，本地生活類地點(diǎn)日均AI搜索量超1.2億次，導(dǎo)航前往1300萬個(gè)生活服務(wù)目的地。高德的生活服務(wù)產(chǎn)品心智已經(jīng)樹立，用戶通過高德發(fā)現(xiàn)、決策、前往到店服務(wù)的需求很明確，沿著產(chǎn)品心智和用戶需求進(jìn)行深耕和創(chuàng)新是順勢(shì)而為。

在本地生活行業(yè)和地圖導(dǎo)航行業(yè)，高德掃街榜沒有先例可循，它的產(chǎn)品理念和技術(shù)應(yīng)用有很強(qiáng)的原創(chuàng)性，是一個(gè)用AI打通跨界創(chuàng)新的“新物種”。

02. 為什么說掃街榜是一個(gè)信用體系？

“信任”是阿里巴巴的平臺(tái)基因。2003年，淘寶和支付寶先后誕生，開創(chuàng)了“平臺(tái)+信用”的黃金搭檔打法，淘寶促成商品交易，支付寶讓交易可信可行。支付寶不僅是支付工具，本質(zhì)上是買賣雙方之間的信用擔(dān)保機(jī)制，有效解決了“貨和款誰先付”的信任難題。

如果說支付寶是線上商品消費(fèi)的信用體系，高德掃街榜就是線下服務(wù)消費(fèi)的信用體系。傳統(tǒng)榜單主要靠用戶評(píng)價(jià)和人工運(yùn)營，很容易被干擾和扭曲，商家送小菜甜品就能換來滿分好評(píng)，還有職業(yè)差評(píng)師惡意刷低分，打分、評(píng)價(jià)、榜單被污染的情況比較嚴(yán)重。高德推出掃街榜，就是要通過產(chǎn)品技術(shù)讓線下服務(wù)業(yè)變得可信任。

與傳統(tǒng)榜單的打榜不同，高德掃街榜不需要“打”，它的邏輯是“掃”，“掃”的主體是10億用戶，他們“用腳投票”。高德掃街榜在AI的穿針引線下，綜合采納10億用戶的客觀行為和主觀評(píng)價(jià)，克服了傳統(tǒng)榜單的單一主觀維度。用戶的客觀行為是最真實(shí)的，導(dǎo)航前往、遠(yuǎn)距離專程趕往、三刷四刷的回頭客等等，結(jié)合芝麻信用進(jìn)行校驗(yàn)，再用AI進(jìn)行綜合評(píng)分。把這些環(huán)節(jié)有機(jī)整合在一起，就是一套真實(shí)可信的榜單，可以對(duì)線下服務(wù)業(yè)發(fā)揮信用體系支撐的作用。

這套體系對(duì)整個(gè)線下消費(fèi)市場的提振作用比較明確。消費(fèi)者在真實(shí)信息的指引下決策，做選擇就能變得簡單，消費(fèi)時(shí)不會(huì)有太多顧慮，也更愿意嘗試新店，好的消費(fèi)體驗(yàn)和強(qiáng)的消費(fèi)意愿，可以撐起一個(gè)更大的消費(fèi)市場。商家不用惦記刷分、鉆空子，專注把產(chǎn)品和服務(wù)做好就能獲得好評(píng)賺到錢，小本經(jīng)營的“煙火好店”也能被更多人看見，這才是一個(gè)健康的消費(fèi)市場。

03. 為什么選擇現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)推出？

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、技術(shù)可行性和行業(yè)競爭三方面看，現(xiàn)在是高德推出“掃街榜”的最佳時(shí)機(jī)。

從全世界的經(jīng)驗(yàn)看，當(dāng)一個(gè)國家人均GDP達(dá)到1.5萬美元時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將從以商品消費(fèi)為主導(dǎo)，加快轉(zhuǎn)向以服務(wù)消費(fèi)為主導(dǎo)。目前，我國人均GDP已經(jīng)超過1.3萬美元，服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入快速增長階段。2024年，我國服務(wù)零售額同比增長6.2%，增速高于商品零售額3個(gè)百分點(diǎn)；居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比增長7.4%，對(duì)人均消費(fèi)支出增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到了63%。

我國服務(wù)消費(fèi)潛力巨大，但從各方反饋看，一些商家和消費(fèi)者的信心并不強(qiáng)，原因是多方面的，信用體系、信任機(jī)制不夠完善是重要原因之一。相當(dāng)一部分服務(wù)業(yè)商家和消費(fèi)者被困在了同一套評(píng)價(jià)系統(tǒng)里。

高德團(tuán)隊(duì)在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，商家和消費(fèi)者反映的問題比較集中。商家的困境在于，線下服務(wù)業(yè)高度依賴線上獲客，目前線上流量入口近乎壟斷，評(píng)分機(jī)制不透明，運(yùn)營成本攀升。一些中小商家不擅長線上運(yùn)營，雖然贏得了一批忠實(shí)的老顧客，但在平臺(tái)上評(píng)分很低，新顧客望而卻步，餐廳得不到發(fā)展。消費(fèi)者也難，難處是“不敢相信”。知道高分和榜單有水分，但不看評(píng)分、不看榜單又不知道該信什么，一年下來要踩不少雷。痛點(diǎn)遲遲沒有解法，而AI新變量帶來的全新可能性。

今年8月，高德團(tuán)隊(duì)在對(duì)產(chǎn)品做全面AI升級(jí)的過程中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用大語言模型和空間智能技術(shù)，只要抓住“行為”和“信用”這兩個(gè)關(guān)鍵要素，就有機(jī)會(huì)打造出一個(gè)值得信賴的線下服務(wù)業(yè)信用體系。隨著掃街榜的發(fā)布，這條思路得到了驗(yàn)證。為了確保真實(shí)性，高德承諾掃街榜“永不商業(yè)化”。與掃街榜一起發(fā)布的，還有“煙火好店支持計(jì)劃”。高德方面預(yù)計(jì)，每天將為全國線下店鋪多帶去1000萬消費(fèi)者。

高德打本地生活到店業(yè)務(wù)這場仗，也完全契合阿里巴巴最新的戰(zhàn)略規(guī)劃。在8月29日的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，阿里管理層明確表示，科技和大消費(fèi)平臺(tái)，是阿里面臨的兩大歷史性戰(zhàn)略機(jī)遇。在即時(shí)零售大戰(zhàn)中，淘寶閃購取得了階段性勝利，打開了本地生活服務(wù)行業(yè)跨界競爭的新思路，正在快速改變到家業(yè)務(wù)的行業(yè)格局，也讓高德到店業(yè)務(wù)看到了更加明朗的機(jī)會(huì)。

04. 這件事為什么高德能做成？

以信用體系建設(shè)的定位切入服務(wù)消費(fèi)賽道，全行業(yè)拉通了看，可能只有高德能做成。高德有海量消費(fèi)者“用腳投票”，源源不斷基于“行為+信用”給出的真實(shí)反饋。今年8月，高德完成全面AI化改造，這是高德掃街榜這個(gè)“AI新物種”誕生的前提。環(huán)顧整個(gè)行業(yè)，同時(shí)具備這兩方面能力的公司，只有高德。

這一次，高德提出了“線下生活服務(wù)超級(jí)入口”的全新定位。從高德自身的現(xiàn)狀看，如前所述，生活服務(wù)的用戶心智和用戶習(xí)慣已經(jīng)確立。橫向看其他國家的經(jīng)驗(yàn)，以地圖作為線下生活的決策依據(jù)已經(jīng)是成熟模式。谷歌地圖是目前歐美消費(fèi)者最重要的到店消費(fèi)決策工具。根據(jù)美國今年的調(diào)查數(shù)據(jù)，有83%的消費(fèi)者表示，會(huì)用谷歌地圖查找本地企業(yè)信息；62%的消費(fèi)者表示，會(huì)用谷歌搜索餐廳。對(duì)比垂直網(wǎng)站Yelp、社交平臺(tái)Facebook，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都遙遙領(lǐng)先。

結(jié)語

9月10日是阿里巴巴的26歲生日。高德選在這一天發(fā)布“掃街榜”，既是向初心致敬，也是向未來出發(fā)。阿里巴巴的初心和使命，是“讓天下沒有難做的生意”，價(jià)值觀的第一句就是“客戶第一”，他們從創(chuàng)業(yè)的第一天起就把中小企業(yè)、中小商家作為自己最重要的伙伴。

這一次，高德推出“掃街榜”，幫扶線下中小商家，建構(gòu)線下服務(wù)業(yè)信用體系，是一種精神回歸。這一次，他們面向更具挑戰(zhàn)、也更加貼近生活的服務(wù)業(yè)。

在今年4月一場內(nèi)部講話中，馬云說：“高科技絕不僅是征服星辰大海，更應(yīng)該呵護(hù)人間煙火。”現(xiàn)在的阿里，走的是一條天地結(jié)合的發(fā)展道路：向高處，做中國最強(qiáng)的云+AI，征服星辰大海；向地面，堅(jiān)決投入即時(shí)零售、投入線下服務(wù)業(yè)，呵護(hù)人間煙火。這是阿里這家公司的最大想象力。