- 導(dǎo)讀 -
在大多數(shù)人看來(lái)，進(jìn)口轎車的性能和質(zhì)量還是過(guò)硬的，這不，就是看中了進(jìn)口車的質(zhì)量，鄭州的徐女士買了一輛進(jìn)口大眾尚酷轎車，結(jié)果出乎意料的是，這輛車在一年內(nèi)故障就沒消停過(guò)。
家住鄭州的徐女士給我們打來(lái)電話，說(shuō)自己剛剛維修好的尚酷轎車，又在自家的車庫(kù)里趴窩走不動(dòng)了，這已經(jīng)是四個(gè)月內(nèi)車輛第二次出現(xiàn)這樣的故障了。
車主徐女士：昨天我送孩兒回來(lái)，把車停到這， 今天早晨下來(lái)樓以后， 我說(shuō)開車出去呢 ， 結(jié)果打著車以后呢， 就是掛上倒檔它不會(huì)走。 你看掛上前檔也不會(huì)走 ，后檔也不會(huì)退， 這個(gè)P檔這一只蹦出一個(gè)小扳手（圖標(biāo)） ，我看著這個(gè)扳手（圖標(biāo)）一直在閃爍。
看到這樣的情況，徐女士趕緊給4S店打了緊急救援電話，徐女士告訴記者，這輛車從買回來(lái)到現(xiàn)在，大小故障一直不斷。
徐女士：這輛車是2016年年初買的 ，當(dāng)時(shí)跑到8000公里的時(shí)候， 發(fā)現(xiàn)它有點(diǎn)燒機(jī)油 ，然后去4S店。 4S店給我的解釋是你可以做機(jī)油測(cè)試。
徐女士還告訴記者，他也加入了幾個(gè)尚酷的車友群，群里也有不少車主反映同樣的問(wèn)題，隨后記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索大眾尚酷燒機(jī)油的關(guān)鍵詞，竟然有數(shù)萬(wàn)條搜索內(nèi)容彈出，這些內(nèi)容大部分都是進(jìn)口大眾尚酷轎車燒機(jī)油的投訴以及相關(guān)的新聞報(bào)道，在一條尚酷轎車燒機(jī)油的報(bào)道中記者看到，媒體甚至列出了車主的維權(quán)檔案列表，報(bào)道中來(lái)自杭州的高先生剛購(gòu)買的尚酷2.0T尚酷車，僅行駛了1027公里，車子的機(jī)油燈就亮了，同樣來(lái)自河南焦作王先生購(gòu)買的尚酷2.0T的轎車，沒想到才開了1700公里也出現(xiàn)了機(jī)油燈亮的現(xiàn)象，徐女士告訴記者，在她第一次機(jī)油燈報(bào)警后，加注機(jī)油跑了不到3000公里維修人員就又檢查出她的車輛出現(xiàn)缺機(jī)油的情況，直到現(xiàn)在燒機(jī)油的情況依然沒有得到解決，而讓徐女士怎么也想不到的是，舊的毛病還沒有解決，新的問(wèn)題又接踵而至。
徐女士：這個(gè)車是年前壞了 ， 也是叫4S店過(guò)去救援了， 救援以后送到4S店擱在那， 他說(shuō)得一個(gè)月時(shí)間。 因?yàn)樽兯傧淅锏纳赌K壞了，那是年前放到那的， 到過(guò)了年整整一個(gè)月 打電話說(shuō)修好了， 讓我過(guò)去開的。
徐女士說(shuō)，在維修時(shí)自己還留存了一些照片，4S店技師口中所描述的小模塊，其實(shí)是一個(gè)一尺多見方的閥體，4S店汽修技師告訴徐女士，更換的部件叫做繼電單元，可是經(jīng)過(guò)這樣的拆修，故障依然沒有排除。
今年3月15號(hào)，我頻道舉辦了“天天315，我們?cè)谛袆?dòng)”大型廣場(chǎng)活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)，徐女士表示，希望自己車輛出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到妥善解決。
徐女士：當(dāng)時(shí)想著買進(jìn)口車，質(zhì)量有保證， 質(zhì)量好 ，結(jié)果沒想到 一萬(wàn)公里都出現(xiàn)這樣的情況 ，心里很難受很難受 。
徐女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次維修之后，之前車輛慢速行駛時(shí)所出現(xiàn)的頓挫感并沒有消失，直到今天車輛再次出現(xiàn)了開不動(dòng)的情況，在等待半小時(shí)后，4S店的救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備將車拖走，徐女士的丈夫在幫忙推車時(shí)，發(fā)現(xiàn)了車輛的尾部有些異常情況。
帶著疑問(wèn)我們跟隨救援車來(lái)到了河南國(guó)際進(jìn)口大眾4S店，維修人員用升降機(jī)把汽車升起來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，車輛底盤上布滿了油跡，黃色的油珠不停地往下滴，那么這些油到底是從哪里漏出來(lái)的呢，在經(jīng)過(guò)觀察后徐女士發(fā)現(xiàn)，自己的變速箱上竟然裂開了一道口子。
徐女士：他把車吊起來(lái)了，一看下面還是斜著裂了一個(gè)斜著的， 指頭都能放到里面的口， 從變速箱上裂開了， 在里面裂了一個(gè)斜口， 三角口 。
隨后記者找到了該4S店的技術(shù)總監(jiān)，他告訴記者，目前他們對(duì)于變速箱開裂的原因也并不清楚，目前他們只能先采集車輛數(shù)據(jù)。
徐女士：四個(gè)月之間急救兩回 ， 有四個(gè)月沒有？從年前臘月二十一到現(xiàn)在急救兩回，這車有法開沒有，這車我是花錢買的鬧心！
河南國(guó)際進(jìn)口大眾4S店維修車間主任黃廣斌表示，大眾廠家需要先拿到4S店的書面數(shù)據(jù)后，才能給出解決方案，這是他們規(guī)定的流程。
徐女士表示，上次維修變速箱，整個(gè)維修流程下來(lái)用了整整一個(gè)月，她已經(jīng)沒有耐心再等，4S店的黃主任表示，由于這次走的是索賠流程，并不需要等待太長(zhǎng)時(shí)間。
徐女士：現(xiàn)在看大眾廠家給個(gè)啥說(shuō)法，他才會(huì)答復(fù)我 他是這樣說(shuō)的，他說(shuō)的是兩三天吧，我說(shuō)兩三天能不能？他說(shuō)可以。
截止目前，約定三天的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，廠家到底有沒有給出答復(fù)呢，4月27號(hào)上午，記者和律師陪同車主一起，來(lái)到了河南國(guó)際進(jìn)口大眾4S店，見到了該店維修車間主任黃廣斌，他告訴記者目前廠家已經(jīng)給出處理意見。
河南國(guó)際進(jìn)口大眾4S店維修車間黃主任 ：因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題作為我們維修這一塊來(lái)說(shuō)的話， 肯定是我們給大眾發(fā)個(gè)問(wèn)詢 ，大眾那邊給個(gè)意見 ，怎么做我們?cè)趺醋觥?/p>
而車主徐女士說(shuō)，在今年春節(jié)前4S店就已經(jīng)對(duì)他的變速箱拆開進(jìn)行維修，但是目前故障依然沒有得到解決，所以她認(rèn)為這樣的處理方式并不能很好地解決問(wèn)題。
黃主任說(shuō)，雖然徐女士的心情可以理解，但是為了盡快解決問(wèn)題，必須對(duì)變速箱進(jìn)行一次拆檢，這是他們售后部門的處理流程，徐女士表示，三天前4S店承諾自己將在今天給出具體解決方案，而到現(xiàn)在卻給出了一個(gè)繼續(xù)查找原因的回復(fù)，這樣的解決進(jìn)度讓自己難以接受。
徐女士：這個(gè)車你們已經(jīng)維修一次了， 就是這個(gè)變速箱， 現(xiàn)在又出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，我要求的是你給我一個(gè)解決方案，咋解決， 現(xiàn)在這個(gè)車我是在保修期之內(nèi)， 一年多一萬(wàn)多公里， 如果你們要拿著這個(gè)車作為實(shí)習(xí)， 學(xué)經(jīng)驗(yàn)學(xué)維修了， 你們可以拆。
黃主任 ：它兩個(gè)問(wèn)題不屬于同一個(gè)故障引起的 ，目前這個(gè)問(wèn)題還需要給大眾說(shuō)。
徐女士表示，既然變速箱開裂目前還沒有找出原因，那么黃主任現(xiàn)在說(shuō)兩次故障并非同一問(wèn)題引起的，明顯有些為時(shí)尚早，黃主任表示，其實(shí)上次維修的部分只是變速箱的繼電單元，并非是變速箱本身。
從徐女士當(dāng)時(shí)拍攝的照片來(lái)看，被換下來(lái)的機(jī)電單元形狀為長(zhǎng)方體，那么真的如這位黃主任所說(shuō)的，這個(gè)部件只是變速箱的外帶附件而已嗎，為此我們專程采訪了河南政通汽車修理服務(wù)有限公司維修部的魏總監(jiān)。
維修總監(jiān)魏?。哼@個(gè)就是機(jī)電單元總成， 相當(dāng)于變速箱的大腦 ?？刂谱兯傧潆x合器的結(jié)合分離， 以及換擋的邏輯和順序，是變速箱的一部分。
魏總監(jiān)告訴記者，機(jī)電單元又稱滑閥箱或閥體，屬于變速箱機(jī)械和液壓傳遞部件的一部分，而在《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證》中，對(duì)于汽車主要零件種類范圍作出了詳細(xì)定義，變速箱內(nèi)機(jī)械和液壓傳遞部件為變速箱的主要部件，并非4S店維修車間黃主任口中的外帶附件。徐女士納了悶，既然是主要部件已經(jīng)被更換，那么為什么車輛還一直存在有二三檔強(qiáng)烈頓挫感這樣的問(wèn)題呢？
黃總監(jiān)：我也跟著兩位說(shuō)了， 因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒有遇到過(guò)像您這樣的情況， 沒有遇到過(guò)。
那么徐女士的尚酷轎車二三檔頓挫感強(qiáng)烈只是個(gè)例嗎？記者在網(wǎng)上查詢還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上也有不少尚酷車主投訴此類問(wèn)題
【網(wǎng)友觀點(diǎn)】
1：本人是12年3月份購(gòu)買的1.4單增車，現(xiàn)在已經(jīng)行駛13萬(wàn)公里，在這期間變速箱問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)三次了，雖然每次都是保修，但是這樣是不是出現(xiàn)問(wèn)題不是辦法啊。
2：進(jìn)口大眾尚酷2.0T行駛97000公里時(shí)，變速箱無(wú)法倒車，前進(jìn)D1檔無(wú)法換擋，顯示小扳手閃爍，出現(xiàn)DSG中招問(wèn)題車，已經(jīng)無(wú)法使用
3：低速起步1檔2檔3檔有嘩啦嘩啦的聲音，聲音肯定是變速箱發(fā)出來(lái)的。
而對(duì)于尚酷轎車遭遇集中投訴的原因，不少網(wǎng)友直指該車采用的DSG變速箱，而這種變速箱出現(xiàn)的一系列問(wèn)題也在2013年央視的315晚會(huì)中被曝光。
魏?。豪^電單元出故障是DSG變速箱的通病 ，就是這一塊兒來(lái)說(shuō)， 很多問(wèn)題都存在 ， 比如都是什么問(wèn)題， 比如說(shuō)掛檔不會(huì)走啊， 突然之間換擋順序不可靠 ，故障燈亮啊， 轉(zhuǎn)彎的時(shí)候有咔咔咔的聲音啊， 很多問(wèn)題 ，有沒有頓挫感這種情況啊， 頓挫的也有很多。
在河南國(guó)際汽車4S店，記者看到被拆下來(lái)的變速箱上，出現(xiàn)了拳頭大的裂口，徐女士也表示，他可以接受廠家提出拆檢變速箱的要求，但是她希望廠家能夠通過(guò)這次拆檢找出問(wèn)題所在，并將自己變速箱出現(xiàn)的一系列故障徹底排除。
律師 余啟紅：如果說(shuō)檢測(cè)出什么問(wèn)題，能更換的盡量把它更換了， 這個(gè)我們努力的唯一方向 ，我們這一塊會(huì)提供足夠的證據(jù) ，讓大眾把這一塊給換掉。
4S店維修車間的黃主任表示，他們也會(huì)盡量向廠家協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)，讓廠家為客戶拿出一套處理方案。
徐女士表示，對(duì)于這次維修是否能夠徹底解決問(wèn)題，她心里還是沒有底，河南繼春律師事務(wù)所的余啟紅律師表示，國(guó)家頒布的家用汽車三包規(guī)定，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要部件更換兩次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑三包憑證購(gòu)車發(fā)票，向銷售商退貨或者換貨。
律師 余啟紅：就是說(shuō)一次變速箱的維修， 首先我們的首選肯定是要把這個(gè)問(wèn)題弄清楚，之后呢如果說(shuō)需要更換， 予以更換， 如果更換不了， 如果更換不了， 消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。
那么對(duì)于廠家最終的解決方案以及尚酷轎車的質(zhì)量問(wèn)題，我們的節(jié)目會(huì)繼續(xù)進(jìn)行關(guān)注。