近日，2025威能服務(wù)技能大賽總決賽在上海成功舉辦。大賽以“百煉匠心，聚能服務(wù)”為主題，不僅著重考察參賽者的理論素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范，更首次引入真實用戶上門保養(yǎng)環(huán)節(jié)，讓比賽更貼近實際服務(wù)場景，旨在為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

在歷經(jīng)5個月的日常服務(wù)質(zhì)量考評和激烈的模擬實操復(fù)賽考核后，最終全國各自營服務(wù)大區(qū)的8支代表隊、授權(quán)服務(wù)商特邀代表隊以及15名專業(yè)客服進入總決賽環(huán)節(jié)，一展威能服務(wù)技師、客服人員的精湛技藝和專業(yè)服務(wù)水平。威能集團售后服務(wù)總監(jiān)ChristianPoetsch先生和集團健康與安全總監(jiān)FranziskaKegler女士現(xiàn)場助陣，對大賽的專業(yè)性與實戰(zhàn)性給予高度肯定。

壁掛爐等家居產(chǎn)品作為耐消品，使用周期長達數(shù)年，售后服務(wù)的可靠性深刻影響消費者的產(chǎn)品使用體驗。為了更好地滿足消費者對高品質(zhì)售后服務(wù)的需求，威能服務(wù)技能大賽歷時四載，始終以“貼近實際、聚焦用戶”的理念設(shè)置賽事內(nèi)容。本年度大賽將日常真實服務(wù)流程拆解為七大核心競賽環(huán)節(jié)，從理論到實戰(zhàn)，多方位考察威能技師與客服的專業(yè)能力。

理論測試環(huán)節(jié)，對服務(wù)技師的考核采用“筆試+搶答”的闖關(guān)模式，考題涵蓋產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、安全標準、維修思路等核心知識，逐級提升的難度考驗著選手的理論功底與應(yīng)變能力;客服團隊以小組為單位展開知識競賽，不僅需要個人知識儲備深厚，更需講求策略配合、分工協(xié)作，充分展現(xiàn)了“1+1>2”的團隊能量。

實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，本屆大賽設(shè)置了基礎(chǔ)維修與進階維修考題，技師們需在45分鐘內(nèi)協(xié)同處理預(yù)設(shè)的高難度故障，從問題診斷到部件更換全程規(guī)范操作，展現(xiàn)“快、準、穩(wěn)”的專業(yè)維修實力;三人團隊協(xié)作環(huán)節(jié)聚焦新風(fēng)、水處理、循環(huán)泵等全品類產(chǎn)品，要求小組在短時間內(nèi)完成多設(shè)備聯(lián)合調(diào)試與維修，彰顯威能服務(wù)體系的系統(tǒng)化服務(wù)能力。客服團隊則精選真實的客戶服務(wù)典型案例，通過情景模擬，不斷錘煉客服人員的應(yīng)變能力。

值得關(guān)注的是，本屆大賽新增兩大實戰(zhàn)環(huán)節(jié):一是真實用戶上門保養(yǎng)，參賽技師走進上海本地用戶家中，完成壁掛爐保養(yǎng)、安全檢查及故障診斷等服務(wù)，評委組依據(jù)客戶評價+專業(yè)評分形成雙重考核標準，真正踐行“服務(wù)好不好，用戶說了算”;二是拆裝表演賽，頂尖技師同臺比拼整機拆解與重組速度，精湛拆裝技巧點燃現(xiàn)場氛圍，盡顯長期積淀的專業(yè)功力。

作為威能中國售后服務(wù)體系的核心賽事，服務(wù)技能大賽不僅為服務(wù)技師和客服搭建了交流學(xué)習(xí)的平臺，更推動威能服務(wù)水平持續(xù)提升。憑借售后服務(wù)的強大優(yōu)勢，威能自2022年起，連續(xù)兩次通過《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)的嚴格評審，榮獲最高等級五星級全國售后服務(wù)認證證書。

未來，威能將持續(xù)以用戶為中心，深化“百煉匠心，聚能服務(wù)”理念，通過技術(shù)培訓(xùn)、技能競賽等多元化舉措，不斷錘煉團隊專業(yè)能力，打造差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部售后服務(wù)體系的不斷升級，更以自身實踐賦能行業(yè)服務(wù)標準提升，推動整個行業(yè)服務(wù)水平邁向新高度。

（本文來源：日照新聞網(wǎng)。本網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)此文章，旨在為讀者提供更多信息資訊，所涉內(nèi)容不構(gòu)成投資、消費建議。對文章事實有疑問，請與有關(guān)方核實或與本網(wǎng)聯(lián)系。文章觀點非本網(wǎng)觀點，僅供讀者參考。）