近日，2025威能服务技能大赛总决赛在上海成功举办。大赛以“百炼匠心，聚能服务”为主题，不仅着重考察参赛者的理论素养与服务规范，更首次引入真实用户上门保养环节，让比赛更贴近实际服务场景，旨在为消费者带来更优质的服务体验。
在历个月的日常服务质量考评和激烈的模拟实操复赛考核后，最终全国各自营服务大区支代表队、授权服务商特邀代表队以�名专业客服进入总决赛环节，一展威能服务技师、客服人员的精湛技艺和专业服务水平。威能集团售后服务总监ChristianPoetsch先生和集团健康与安全总监FranziskaKegler女士现场助阵，对大赛的专业性与实战性给予高度肯定。
壁挂炉等家居产品作为耐消品，使用周期长达数年，售后服务的可靠性深刻影响消费者的产品使用体验。为了更好地满足消费者对高品质售后服务的需求，威能服务技能大赛历时四载，始终以“贴近实际、聚焦用户”的理念设置赛事内容。本年度大赛将日常真实服务流程拆解为七大核心竞赛环节，从理论到实战，多方位考察威能技师与客服的专业能力。
理论测试环节，对服务技师的考核采用“笔试+抢答”的闯关模式，考题涵盖产品技术规范、安全标准、维修思路等核心知识，逐级提升的难度考验着选手的理论功底与应变能力客服团队以小组为单位展开知识竞赛，不仅需要个人知识储备深厚，更需讲求策略配合、分工协作，充分展现了“1+1>2”的团队能量。
实战环节，本届大赛设置了基础维修与进阶维修考题，技师们需�分钟内协同处理预设的高难度故障，从问题诊断到部件更换全程规范操作，展现“快、准、稳”的专业维修实力三人团队协作环节聚焦新风、水处理、循环泵等全品类产品，要求小组在短时间内完成多设备联合调试与维修，彰显威能服务体系的系统化服务能力。客服团队则精选真实的客户服务典型案例，通过情景模拟，不断锤炼客服人员的应变能力。
值得关注的是，本届大赛新增两大实战环节:一是真实用户上门保养，参赛技师走进上海本地用户家中，完成壁挂炉保养、安全检查及故障诊断等服务，评委组依据客户评价+专业评分形成双重考核标准，真正践行“服务好不好，用户说了算”;二是拆装表演赛，顶尖技师同台比拼整机拆解与重组速度，精湛拆装技巧点燃现场氛围，尽显长期积淀的专业功力。
作为威能中国售后服务体系的核心赛事，服务技能大赛不仅为服务技师和客服搭建了交流学习的平台，更推动威能服务水平持续提升。凭借售后服务的强大优势，威能�年起，连续两次通过《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)的严格评审，荣获最高等级五星级全国售后服务认证证书。
未来，威能将持续以用户为中心，深化“百炼匠心，聚能服务”理念，通过技术培训、技能竞赛等多元化举措，不断锤炼团队专业能力，打造差异化优质服务，既实现企业内部售后服务体系的不断升级，更以自身实践赋能行业服务标准提升，推动整个行业服务水平迈向新高度。
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