蟹卡標注著長期有效，兌換時商家卻玩起了失聯(lián)。每逢中秋節(jié)前，不少消費者因蟹卡無法兌換而踩雷。

今年大閘蟹消費季，京東超市宣布為消費者提供百分百可兌換服務，覆蓋宿有千香、鮮京采自營品牌的螃蟹禮券產(chǎn)品。如無法履約，京東超市將賠償消費者訂單實際支付金額的10倍，最高達10萬元。

據(jù)了解，該兌換系統(tǒng)，京東超市五年投入兩千萬元，自主研發(fā)而成，是電商首個獨家蟹卡兌換系統(tǒng)。每張螃蟹禮券由人工排查和兌換，確保消費者權益。

無法兌換按10倍賠償 最高理賠10萬元

根據(jù)京東超市自營大閘蟹禮券“100%可兌換”服務說明，消費者在購買宿有千香、鮮京采自營品牌螃蟹禮券的相關產(chǎn)品時，如卡券無法按商品詳情頁承諾的時效預約兌換商品，且無其他解決方案，消費者發(fā)起理賠并經(jīng)審核通過的，京東超市將聯(lián)合保險公司提供相應訂單實際支付金額的10倍，最高10萬元作為賠償，同一消費者僅限賠付一次。

不過，消費者需提供相關憑證，包含訂單編號，大閘蟹禮券商品簽收的實物照片，無法兌換的截圖、照片、視頻等，以上材料由京東超市確認是否有效，并且缺一不可。

值得說明的是，如遇以下情況，消費者無法享受100%可兌換服務。

消費者在京東購買自營生鮮大閘蟹禮券類商品后，在未收到卡券商品之前，或已申請退換貨及/退款的無法享受100%可兌換服務；遇不可抗力因素，如特殊天氣、系統(tǒng)異常等原因導致無法按時兌換，可能視情況暫停此項服務。

同時，服務申請人必須為大閘蟹禮券購買者本人，預約兌換收貨地址須在大閘蟹實物發(fā)貨的物流配送范圍內(nèi)，物流配送范圍之外無法享受100%可兌換服務。

“蟹禮券無法兌現(xiàn)的亂象損害了消費者利益，也擾亂了市場秩序”，京東超市生鮮相關負責人表示，只有消費者權益受到應有的保障，行業(yè)才能良性、健康發(fā)展。

目前，宿有千香霸王蟹、鮮京采螃蟹禮券相關產(chǎn)品均已實現(xiàn)100%打標，在商品詳情頁，消費者可看到“100%可兌換”標識。

損耗高和資金壓力大 部分商家難做到以銷定采

打開第三方平臺黑貓投訴，檢索關鍵詞“蟹卡兌換”，發(fā)現(xiàn)有近千條維權信息。

實際上，虛假宣傳、貨不對板等亂象層出不窮，螃蟹禮券無法兌換則是維權的重災區(qū)。消費者面臨螃蟹禮券套路時，往往維權無門。

消費者買了螃蟹禮券后，預約提貨時總是顯示“已滿”，或者客服以“螃蟹還未完全成熟”、有些商家干脆失聯(lián)、跑路。

背后原因是，一些中小商家很難做到“以銷定采”，螃蟹屬于易損品類，超額采購，資金壓力大，損耗率也會增加。商家們無法精準備貨，一旦出現(xiàn)集中兌換，很可能會無法兌換。

依托智慧供應鏈，京東超市可以做到以銷定采，同時通過自建的溯源系統(tǒng)，消費者能清晰地看到每只螃蟹的生長過程，確保螃蟹的質量。

京東超市是京東的頻道之一，位于京東APP左上角的頻道列表，主營食品生鮮、日用消費品。第三方數(shù)據(jù)及多項用戶調研顯示，在線上、線下商超中，京東超市市場份額領先，價格最具競爭力，所售商品質量最有保障，各項服務也處于行業(yè)領先地位，是億萬消費者購物首選渠道。