【新華社微特稿】韓國郵政日前說,正在籌備全面改革面向客戶的業(yè)務運營,計劃在涉及郵件和金融服務的業(yè)務領域引入人工智能技術,以實現(xiàn)投遞現(xiàn)代化、緩解人力短缺并提升效率。
據(jù)《韓國商業(yè)電訊》8日報道,韓國郵政7日宣布,將在明年啟動相關項目,以設計整合多模態(tài)人工智能、大型語言模型及自主系統(tǒng)的“數(shù)字柜臺”平臺,將其應用于郵政與銀行服務。該項目的成果將自2027年起在全國范圍推廣。
屆時,具備語音、文本、手勢及視頻理解能力的“人工智能柜員”將在無人柜臺處理存款、保險咨詢、包裹查詢等基礎業(yè)務。
“數(shù)字柜臺”推廣初期,將有郵政員工通過視頻連線或現(xiàn)場指導的方式引導客戶操作。后期隨著技術成熟,對人力的依賴度將逐步降低。
安全性與無障礙設計同樣是核心考量。韓國郵政計劃構建內部GPU服務器進行人工智能運算,定期測試模型準確性,并使“數(shù)字柜臺”能根據(jù)用戶需求調節(jié)高度、音頻及字幕等功能。
《韓國商業(yè)電訊》說,上述計劃反映出韓國人口流失地區(qū)面臨的郵政服務壓力,比如小型社區(qū)郵局正逐漸消失,員工數(shù)量難以填補輪班空缺。
韓國郵政一名官員說:“通過引入人工智能公共服務,我們不僅旨在緩解員工壓力,更致力于在全國范圍內提供更高品質的服務?!?/p>
依照韓國郵政說法,引入人工智能將作為人力補充而非立即取代員工,員工可以轉向規(guī)劃、營銷或調配至有人力需求的分支機構。(完)(喬穎)