抖音電商近日升級了對商家違規(guī)操作以消除品退與差評問題的治理力度,并在內(nèi)部將其劃為S級專項(xiàng)。
有抖音商家透露,平臺運(yùn)營人員已經(jīng)向商家下發(fā)通知稱,平臺即將開始啟動激進(jìn)治理,要求商家停止任何消除品退和消除差評刷分的行為,并警告如有違規(guī)將“100% 落罰”。
據(jù)了解,此次專項(xiàng)治理的背景是平臺發(fā)現(xiàn)部分商家在收到差評和因商品品質(zhì)問題產(chǎn)生售后時(shí),惡意利用平臺規(guī)則,導(dǎo)致真實(shí)用戶售后和評價(jià)無法正常呈現(xiàn)。例如:消費(fèi)者給出差評后,商家以售后補(bǔ)償為由,主動向其發(fā)送包含無關(guān)商品信息的“僅退款卡片”;或者在用戶主動發(fā)起售后申請時(shí),商家無合理理由拒絕,隨后自行創(chuàng)建另一售后卡片引導(dǎo)用戶進(jìn)行售后處理。
根據(jù)抖音電商相關(guān)規(guī)定,若商家出現(xiàn)上述違規(guī)消除品退、差評等刷單炒信行為,平臺將對商家按違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重或特別嚴(yán)重進(jìn)行處置,包括但不限于扣除違約金、限制參加活動、店鋪清退等處理措施。